En waterdrop® trabajamos con REVIEWS.io para conocer las opiniones y comentarios de nuestros clientes.
REVIEWS.io es una plataforma de opiniones que permite a clientes de todo el mundo compartir sus opiniones sobre empresas.
Tras tramitar un pedido en la tienda en línea, nuestros clientes reciben un mensaje de correo electrónico a la dirección que faciliten en su pedido.
En dicho mensaje aparece un enlace a un formulario que el cliente puede utilizar para dejar un comentario sobre waterdrop® o los productos adquiridos.
El enlace es válido durante 90 días después de recibir esta invitación.
Opiniones verificadas y no verificadas
REVIEWS.io utiliza varios métodos para verificar la autenticidad de las opiniones de su plataforma.
La mayoría son de carácter técnico y emplean algoritmos y procesos automatizados para detectar posibles fraudes u opiniones falsas.
En caso de ser necesario, se llevan a cabo métodos de investigación manuales adicionales.
Los métodos técnicos utilizados para verificar opiniones son, entre otros:
- procesos de invitación automatizados mediante la integración con la base de datos de waterdrop®
- detección automática de comportamientos sospechosos, como patrones de usuario
- inusuales o múltiples opiniones enviadas desde la misma dirección IP
algoritmos patentados
Los métodos manuales utilizados para revisar opiniones incluyen, entre otros:
- análisis aleatorio por parte del equipo de cumplimiento de REVIEWS.io de las opiniones enviadas sobre una empresa o producto;
- investigaciones adicionales por parte del equipo de cumplimiento de REVIEWS.io cuando un cliente denuncia una opinión;
- solicitudes de información adicional al cliente por parte del equipo de cumplimiento de REVIEWS.io.
Escala de valoración
Todas las opiniones enviadas a REVIEWS.io se valoran con una escala de 5 estrellas, independientemente de si se trata de una opinión sobre waterdrop® o de un producto.
A partir de todas las opiniones enviadas por los clientes se calcula una valoración media.
